Bienvendidos a Enigma Perfumes y Biobellus Lanus
Politica de Devoluciones (solo por artículos defectuosos)
En Enigma Lanús nos esforzamos en garantizar la maxima calidad en cada uno de nuestros productos.
Al tratarse de ventas comerciales y mayoristas, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, color talle o rotación de stock.
Las devoluciones de realizan única y exclusivamente por fallas de fabricación o artículos defectuosos.
A continuación detallamos las condiciones y el procedimiento obligatorio para gestionar un reclamo:
Plazo para el reclamo:
El cliente tiene un plazo de 2 días corridos del moemnto de la recepcion dela mercaderia para revisar el pedido y reportar cualquier falla
Pasado ese periodo, no se aceptara ningún tipo de reclamo sin excepcion.
Condiciones del Producto:
Para que la devolución sea aprobada, el articulo defectuoso deberá cumplir todos los requisitos:
1- Conservar su empaque original
2-No deberá presentar signos de uso
3-La falla debe ser estrictamente de fabricación y no por un mal uso, manipulación incorrecta o descuido posterior a la entrega.
Procedimiento para iniciar el reclamo:
1-Numero de pedido
2-Codigo o descripción del articulo
3-Fotos y/o video nítidos donde se aprecie el defecto de fabricación.
No se procesara ninguna solicitud que no cuente con el respaldo grafico (fotos/videos) correspondiente.
Resolución y Métodos de compensación:
Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo evaluara el caso por un lapso de 24 hs hábiles. Si la falla es aprobada se procederá de la siguiente ,manera a convenir:
1- Reemplazo del producto: Se enviara el mismo articulo en las mismas condiciones
2-Nota de crédito: Se emitirá un saldo a favor a nombre del cliente para ser usado en su próxima compra mayorista
3-No se realizan reembolsos de dinero en efectivo ni transferencias, salvo casos de fuerza mayor.
Costos de envio:
En caso de que el producto deba ser devuelto a nuestro showroom los costos correrán exclusivamente por el cliente.
Si se constata la falla de fabricación Enigma - biobellus Lanus BONIFICARA EL COSTO DEL ENVIO O LO COMPENSARA EN LA SIGUIENTE ORDEN.